El servicio posventa es el apartado donde destacamos especialmente. Posiblemente tengamos el mejor servicio posventa de España y uno de los mejores de Europa en nuestro sector.
Pero, ¿qué es tener mejor o peor servicio posventa? Es eficacia, eficiencia, velocidad de servicio con acuerdos de servicio SLA y precios muy competitivos. Además la proximidad al cliente es esencial para reducir costes y mejorar los parámetros de calidad.
Servicios que ofertamos de manera estándar:
- Puesta en marcha e instalación de maquinaria
- Mantenimiento predictivo y preventivo
- Reparaciones
- Puestas a punto
- Rebuilding
- Piezas de recambio a domicilio
- Servicios personalizados a cliente
Nuestros datos de resolución de averías en SLA son los siguiente para el global de los clientes (datos del año 2021):
- Tiempo de respuesta medio: 88% en menos de 24 horas
- Tiempo de reparación medio: 96% en menos de 48 horas
Estos datos pertenecen a Península e islas.
¿Cómo lo hacemos?
- Contamos con un gran stock central de recambios, con envíos 8 horas a nuestros técnicos de campo y 10 horas a clientes.
- 13 delegaciones técnicas en España, incluyendo Baleares y Canarias
- Stock de recambios muy amplio en cada localización técnica.
- Formación continua de nuestros técnicos, con ingenieros en nuestra central para apoyo telemático en las averías.
- Técnicos de campo adaptados a Industria 4.0.: nuestros técnicos están muy formados, cualificados específicamente en nuestras máquinas, con sistemas como cámaras termográficas, gafas de Realidad Aumentada y útiles específicos para el desarrollo de su trabajo (a parte las habituales herramientas de cualquier electromecánico muy bien equipado).
- Call center en nuestras instalaciones centrales.
- Uso de metodologías Lean junto con stocks Just-in-case.
Algunas fotos:
